Essencial
Operação estável no dia a dia
Sob consulta
/ contrato
- Atendimento em horário comercial
- Portal de chamados e e-mail
- Base de conhecimento
Suporte especializado do pré ao pós-go live
Instalação, treinamentos e visitas técnicas com especialistas. Atendimento omnichannel, SLA claro e compatibilidade multimarcas para Inova Access (Empresas e Condomínios), Carteirinha (Instituições de Ensino) e Ponto.
Implantação Assistida
Projeto conduzido por especialistas para um go-live seguro e sem surpresas.
- Levantamento técnico e cronograma
- Configuração e testes (homologação)
- Retrofit multimarcas (catracas, controladoras, leitores)
- Integrações: ERP/SGA (Ensino) e ERP (Empresas)
Suporte Omnichannel
Respostas rápidas com histórico de chamados unificado e base de conhecimento.
- Portal de chamados, e-mail e telefone
- WhatsApp para dúvidas operacionais
- Base de conhecimento (FAQs, tutoriais)
- Treinamentos para portaria, TI e gestores
SLA & Monitoramento
Acompanhamento proativo e comunicação transparente por criticidade.
- Plantão para incidentes críticos
- Relatórios de atendimento e tendência
- Métricas operacionais (MTTR, volumes)
- Calendário de janelas e mudanças
Canais de atendimento
- Portal de chamados com status, anexos e trilha de auditoria.
- WhatsApp para dúvidas rápidas e orientações.
- Telefone & e-mail para ocorrências operacionais.
- Base de conhecimento com tutoriais e FAQs.
- Suporte on-site sob demanda para eventos e ajustes.
Planos de suporte
Escolha a cobertura ideal para o seu ambiente.
Mais procurado
Premium
Resposta rápida e prioridade
Sob consulta
/ contrato
- Tudo do Essencial
- WhatsApp & telefone prioritário
- SLA otimizado (até 2h)
- Relatórios de atendimento
Standard
Cobertura avançada e sob medida
Customizado
/ sob proposta
- SLA personalizado e plantão
- Monitoramento proativo
- On-site sob demanda
- Governança e auditoria